დაბრუნების პირობები
1. დისტანციურ ხელშეკრულებაზე უარის თქმის უფლება
1.1. მომხმარებელს აქვს უფლება, ყოველგვარი მიზეზის მითითების გარეშე თქვას უარი Genie.ge-სთან დისტანციურ ხელშეკრულებაზე და დააბრუნოს შეძენილი საქონელი, ნივთის მის საკუთრებაში მიღებიდან 14 (თოთხმეტი) კალენდარული დღის განმავლობაში.
1.2. 14-დღიანი ვადის გასვლის შემდეგ, მომხმარებელი კარგავს უფლება მოითხოვოს ნივთის უპირობო დაბრუნება მხოლოდ იმის საფუძვლით, რომ აღარ სურს მისი ფლობა.
2. დაბრუნების ტრანსპორტირება და ვადები
2.1. Genie.ge საკუთარ ხარჯზე უზრუნველყოფს დასაბრუნებელი ნივთის წამოღებას თბილისის ტერიტორიაზე 2 სამუშაო დღის განმავლობაში, მომხმარებლის მიერ შესაბამისი განაცხადის დაფიქსირებიდან.
2.2. დიდ და პატარა რეგიონებში დასაბრუნებელი ნივთის წამოღება მოხდება განაცხადის დაფიქსირებიდან 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
2.3. მაღალმთიან რეგიონებში დაბრუნების ვადა შეადგენს დაახლოებით 7–10 სამუშაო დღეს.
3. როგორ დავაფიქსირო მოთხოვნა პროდუქტის დაბრუნებაზე?
3.1. პროდუქტის დაბრუნების მოთხოვნის დაფიქსირება შესაძლებელია:
- წერილობითი განცხადების გაგზავნითge-ს მხარდაჭერის გუნდისთვის Genie.ge-ს ვებგვერდზე მითითებულ ელექტრონულ ფოსტაზე; და/ან
- ge-ს ქოლ-ცენტრთან დაკავშირებით, ვებგვერდზე მითითებულ საკონტაქტო ნომერზე.
3.2. დაბრუნების მოთხოვნისას, საჭიროების შემთხვევაში, მომხმარებელმა შეიძლება მიუთითოს:
- შეკვეთის ნომერი;
- სახელი, გვარი;
- საკონტაქტო ტელეფონი/ელ.ფოსტა;
- ნივთის დასახელება და დაბრუნების მიზეზი (მიუხედავად იმისა, რომ 14-დღიანი პერიოდის განმავლობაში მიზეზის მითითება სავალდებულო არ არის).
4. რა პირობებში მიიღება ნივთი დასაბრუნებლად
4.1. თუ მომხმარებელი სურს პროდუქტის დაბრუნება, ნივთს უნდა ახლდეს:
- შეძენისას გადაცემული ყველა თანმხლები ნაწილი და კომპლექტაცია (ასეთის არსებობის შემთხვევაში);
- საგარანტიო ფურცელი (თუ იყო გათვალისწინებული);
- ტექნიკური პასპორტი ან ინსტრუქციის ბუკლეტი (თუ იყო);
- ნივთზე თანმხლები სხვა დოკუმენტები;
- ნივთის დაუზიანებელი ყუთი/შეფუთვა (არ იგულისხმება უბრალო გახსნა — საუბარია ისეთი დაზიანების არქონაზე, რომლის პირვანდელ მდგომარეობაში მოყვანა შეუძლებელია);
- აქსესუარები და სხვა კომპლექტური ნაწილები.
4.2. თუ Genie.ge-ს მიერ დადგინდა, რომ პროდუქტის დაბრუნება ვერ ხერხდება ქვემოთ ჩამოთვლილი გამონაკლისი საფუძვლების რომელიმეს გამო, მომხმარებელს ამასთან დაკავშირებით ეცნობება Genie.ge-ს მიერ მიღებიდან 48 საათის განმავლობაში, და ნივთი დაუბრუნდება უკან.
4.3. Genie.ge-ს წარმომადგენლები განაცხადის მიღებიდან მაქსიმუმ 24 საათის განმავლობაში დაუკავშირდებიან მომხმარებელს და შეაჯერებენ პროდუქტის დაბრუნების პროცესის დეტალებს.
5. თანხის ანაზღაურება
5.1. იმ შემთხვევაში, თუ პროდუქტი ექვემდებარება უპირობო დაბრუნებას, თანხის ანაზღაურება მოხდება Genie.ge-ს მიერ მომხმარებლის შეტყობინების მიღებიდან არა უგვიანეს 5 სამუშაო დღის განმავლობაში.
5.2. თანხის დაბრუნება, როგორც წესი, ხორციელდება გადახდის იმავე საშუალებით, რომლითაც მომხმარებელმა განახორციელა გადახდა, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მომხმარებელი გამოთქვამს მზადყოფნას და თანხმობას გამოიყენოს სხვა გადახდის/დაბრუნების მექანიზმი (მაგალითად, სხვა ანგარიშზე ჩარიცხვა, ბალანსზე დაბრუნება და ა.შ.).
6. შემთხვევები, როდესაც უპირობო დაბრუნება არ შესაძლებელია
უპირობო (14-დღიანი) დაბრუნების უფლება არ ვრცელდება საქონელზე, თუ:
6.1. შეძენილი პროდუქტი არის მალფუჭებადი ან აქვს მოკლე ვარგისიანობის ვადა;
6.2. პროდუქტი წარმოადგენს ჰერმეტულად დახურულ საქონელს, რომლის ჰერმეტულობაც მიწოდების შემდეგ დაირღვა და პროდუქტის უკან მიღება შეუძლებელია ჯანმრთელობისა და ჰიგიენური ნორმების დაცვის გამო (მაგალითად, გარკვეული ტიპის კოსმეტიკა, ჰიგიენური საშუალებები და სხვ.);
6.3. მიწოდებული პროდუქტი მისი ბუნებიდან და მახასიათებლებიდან გამომდინარე განუყოფლად შეერწყა სხვა პროდუქტს (ასე რომ მისი გამოყოფა ფაქტობრივად შეუძლებელია);
6.4. პროდუქტი არის დალუქული აუდიო–ვიდეო ჩანაწერი ან პროგრამული უზრუნველყოფა, და მიწოდების შემდეგ მისი ლუქი/დალუქვა დაირღვა;
6.5. პროდუქტი წარმოადგენს ჟურნალს, გაზეთს ან სხვა პერიოდულ გამოცემას, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც მათი მიწოდების საფუძველი არის სააბონენტო ხელშეკრულება, რომელიც ცალსახად ითვალისწინებს დაბრუნების შესაძლებლობას;
6.6. პროდუქტი წარმოადგენს სპორტული ან კულტურული ღონისძიების ბილეთს, გარდა იმ შემთხვევისა, როდესაც ხელშეკრულებით ცალკე განსაზღვრულია აღნიშნული ბილეთის დაბრუნების შესაძლებლობა, წესი და პირობები;
6.7. პროდუქტის ღირებულება არ აღემატება 30 (ოცდაათ) ლარს;
6.8. პროდუქტს არ ახლავს შეძენის დროს გადაცემული ყველა თანმხლები ნაწილი და/ან დოკუმენტი (საგარანტიო, პასპორტი, აქსესუარები და სხვ.);
6.9. მომხმარებლის მიერ დაზიანებულია შეფუთვა (ყუთი, პარკი, ლუქი) ისეთი ხასიათით, რომ მისი პირვანდელ მდგომარეობაში მოყვანა შეუძლებელია (არ იგულისხმება მხოლოდ გახსნა);
6.10. პროდუქტი განსხვავდება დასაბრუნებელთათვის კანონით ან სტანდარტებით განსაზღვრული კატეგორიისგან, თუ ეს მოცემულია Genie.ge-ს დამატებით პოლიტიკაში ან მოქმედ კანონმდებლობაში.
7. პროდუქტის ჩაუბარებლობის შედეგი
7.1. იმ შემთხვევაში, თუ Genie.ge-ს პლატფორმაზე შეძენილი პროდუქტის ჩაბარება მომხმარებლის ბრალეულობით ვერ განხორციელდა (მაგალითად, მომხმარებელი არ იმყოფებოდა მითითებულ მისამართზე, მიუწვდომელია საკონტაქტო ნომერზე, მისამართი არასწორად არის მითითებული და სხვ.), Genie.ge-ს მხარდაჭერის გუნდი გონივრულ ვადაში განმეორებით დაუკავშირდება მომხმარებელს, რათა დაეთანხმოს ჩაბარების ახალი დროისა და მისამართის შესახებ.
7.2. თუ განმეორებითი მცდელობის შემთხვევაშიც მომხმარებლის ბრალეულობით:
- ვერ მოხერხდა მასთან დაკავშირება; ან/და
- ვერ განხორციელდა პროდუქტის ჩაბარება მომხმარებლის მიერ სასურველ დროსა და მისამართზე,
Genie.ge იტოვებს უფლებას:
7.3. გააუქმოს შეკვეთა ასეთი შეკვეთის განხორციელებიდან 10 (ათი) დღის გასვლის შემდეგ;
7.4. მომხმარებელს დაუბრუნოს მის მიერ გადახდილი თანხა არაუგვიანეს 5 (ხუთი) დღის განმავლობაში შეკვეთის გაუქმების დღიდან (მინუს, საჭიროებისა და კანონით დაშვებული მოსალოდნელი ხარჯები, თუ ასეთი არსებობს და დებულებებით არის გათვალისწინებული).
